| 背景介紹：9月1日，第一部全國性的物業法規《物業管理條例》將正式施行，業主、開發商、物業公司之間的關系又一次被理清，物管行業面臨又一次變局。
閱讀聲明：本紀實體小說的寫作目的只為檢討杭州乃至浙江物業管理行業的現狀，愛之切以至責之深，中間的一些細節大多出自假設，請勿對號入座。
引子
新建的小區落成了，居民們爭相搬了進去，物業公司的保安每天穿著嶄新的制服在門口站著，望過去就有一種安全感。
慢慢地，問題出現了。有人發現房子的面積與實際不符，有人抱怨小區的電梯費、水泵費太貴，還有人認為小區的業主委員會不替業主說話；久而久之，矛盾的焦點集中在了物業公司身上，有人開始不交物管費了。
別人不交，我憑什么交。不交物管費的居民人數迅速擴大，物業公司開始難過了，他們再三上門說明情況：你們說的情況我們都清楚，但是我們只是管家，不能解決所有的問題。
有的居民被打動了，更多的居民沉下臉不置可否，關上了自家的門。終于有一天，小區居民第一次上班時沒看見門口那熟悉的臉孔，只看到了物業公司的一張啟事：他們已撤走，請居民們自己照料好自己。剛離開的十幾天里，垃圾就開始堆滿小區，業主們四處奔走；接著有些樓層開始停水，業主們又是四處求援……業主們想起物管的好處來了：以前院子里有人保潔；樓道里也有人掃地；池塘里養著魚，有人去抓魚，保安就會制止；小區還有電工常駐，電路有問題找人修修挺方便的；曾經有小偷光臨過小區，可是當場就被警惕的保安捉住了。
可是現在———一些垃圾箱被損壞，垃圾只能丟在走道上；衣服曬在樹上，讓整個小區感覺零亂；池塘里漂滿垃圾，魚也絕跡了。
然而現在———再交物管費也來不及了。別緊張，這個與正文無關的故事既不發生在你家，也不發生在我家，只是這些年杭城物管企業遭遇的一個縮影。物管費不足七成的繳納率，早已讓大多數物管企業處變不驚了。
物業公司
“老許啊，張總來電話了，讓你趕快把斐然坊1幢601那戶人家搞定�！弊快澄锕芄究偨浝韺ψ约旱氖窒抡f道，因為長得虎背熊腰，手下和業主們私下里總把這位總經理稱為“老熊”。
老熊從老板椅上立起身來，走到被他親熱地稱作“老許”、實則不過二十出頭的年輕人桌前，細聲細氣地叮囑說：“總公司的張總說了，現在二區銷售情況不盡人意，再讓一區住戶這樣鬧下去，今年大家的分紅就只好泡湯了�！�
年輕人這才反應過來，卓斐物管是卓斐房產集團的子公司，雖名為獨立法人，實則與母公司有著千絲萬縷的聯系，今年物管費收入不過十萬，開支已經達到20萬之多，多虧母公司仗力相救，從賬上撥了15萬過來，卓斐物管才算緩過勁來。
年輕人接著想到，斐然坊1幢那戶人家算是鬧得兇的，別人去跑消協、信訪局，他卻是不依不饒，率先在自家陽臺上打了一幅大字標語“卓斐房產害苦業主”，來二期現場看房的客人一看到這幅標語就問：他家和你們房產公司有仇��？后來銷售部的售樓小姐有數了，現場看房都不往這方向帶，硬是讓客戶呆在“安全范圍”里。
正浮想連翩，老熊那只熊掌拍在肩上，“你得有數，前不久市內的物管條例規定物業公司要競爭上崗，我們正愁今后二期那塊爭不過人家，幸虧張總急中生智，發現條例只是規定4萬平方以上的小區才要競爭，便緊急把二期的2幢樓撥到三期去，二期總面積縮到4萬平方以下，這才救了我們的急”，他頓了一頓，“雖說是一家人，但是這份情我們是一定要報答的�！�
年輕人恍然大悟，“我這就叫小王、小李他們去，外墻面的事情都歸我們管，601沒經過我們允許就掛出標語，我們有權處罰�！苯又�，他匆匆向門外跑去。
業主
在老熊運籌帷幄之時，601業主黃駒正在給其他一家房產公司的熟人打電話：
“我這房子真是虧大了，當時卓斐公司承諾說，80平方米的閣樓只算我30平方的價錢，其余不管2米2以上還是2米2以下都白送，我想這也不錯就定下了。沒想到后來一實測，閣樓足足有120平方，2米2以上的就有近80平方，這下房產公司不肯了，硬要我把2米2以上的那部分錢補足，補足就補足吧，反正自己也賺了這么多，事情又上門了，物業公司指著產權證對我說，你要按這個面積給我們交錢。卓斐房產也來了人，說我的物業維修基金還沒交需要補足。我一算，因為這套閣樓的面積與開始不符，我每個月要多交100塊錢的物業費，還有2000多的維修基金，于是就決定跟他們老賬新賬一起算啦�！�
“你什么意見，喂，喂”，電話那頭傳來了聽似昏昏欲睡的應答聲�！拔艺f老黃啊，你這個舉動也太激烈了，與開發商有矛盾可以協調，不必掛標語搞得那么狠，我昨天剛打電話和他們張總說這事，結果他就向我發火了：‘這家人的事情你也管，我們因為他至少虧了100萬了！’你叫我怎么說？”
黃駒聞言也有點膽寒�！拔也粧炀褪橇�，反正物業公司和卓斐房產是一家的，物業費我是不交了，看他們能怎么樣？”
正說到這里，門外傳來了敲門聲。
業主委員會
站在門外的，自然是卓斐物業那位許姓的年輕人，以及他喊來的小王、小李。黃駒開門一愣，兩個年輕人已經頂住了門�！包S先生，你與卓斐房產是不是有矛盾？”
“是啊”，黃駒有些語塞，“也不怎么大�！薄澳闩c房產公司的矛盾我們不管，希望你能遵守業主公約以及我們物業公司的有關規定，不要做出危害小區安全和形象的事情來，免得害人害己�！�
“害人害己？！”黃駒一口氣接不過來，“房產公司虛假承諾害苦了我，我維護自身權益還居然害人害己？我早已經忍了你們很久了，只會狐假虎威幫著房產公司。你們等著，我遲早要搞臭你們……”
“砰！”在眾人被說得一慌時，門從里面狠狠地關上了�！霸趺崔k，老大？”小王問�！白�，我們去找業委會高主任，請他出面好辦事�！痹陟橙环粌�，高主任在業主心目中，一直集好事之徒與敬愛長者形象于一身。從領導崗位上退下來才一年，自然閑不住身子骨，有什么熱鬧都愛插幾句。大多數業主正當事業巔峰，愛管事又會管事的老高理所應當地成了業主委員會的高主任。
幾人從電梯里出來，迎面就碰上了高主任。主任雖老，雄風猶在，見面一聲問好就嚇住了這幾個：“小許！小王！小李！干嘛吶，3幢門口的花快枯了看到沒？”
“看到啦，下午就要補澆水啦，高主任。我們正要跟您說個事，601是您家的鄰居，破壞我們小區形象已經有段時間了，您是什么態度��？”
“愛莫能助啊。業主委員會要維護業主的利益，老黃也是知識分子出身，雖然行事偏激了一些，但是動機還是好的嘛。他的事我向張經理說了好幾回啦，他可是答應要解決的啊。怎么著，他派你們上門解決啦？”
“沒有沒有，沒這回事，沒事啦，高主任我們先走了�！睅讉�人走出老遠，才忍不住把肚子里的話說出口，“這個老狐貍！就會只說不做！”
尾聲
第二天，小區里開始傳說，那個在小區里掛標語的業主昨晚被保安打了……幾天后，業主委員會召開會議，決定罷免卓斐物業；卓斐物業以程序不合法提出抗議，拒絕離開小區；沒想到，新的物業公司居然在一周后的深夜悄無聲息地摸了進來，把卓斐物業的地盤連鍋端了……
在主管部門的調解下，幾方坐在一起，達成了一個解決方案：卓斐物業退出斐然坊，由業主委員會另行聘任物業公司；采取武力接替辦法的物業公司無權接管，但不追究其侵權行為；此事件起因非卓斐物業的責任，不影響卓斐物業的資質評級以及繼續被聘任于卓斐公寓二期卓然坊的管理資格……
幾個月過去了，由于業主委員會意見不統一，新的物業公司還未進駐，小區里早已怨聲載道……
而601室與卓斐房產的矛盾還在繼續著，標語掛了大半年，字跡都模糊得快看不出了。遠遠望去，只看見“房”、“苦”兩個黑體大字。
背景鏈接：
·1994年，建設部下發了《城市新建住宅小區管理辦法》，明確要求在新建小區推行物業管理制度。
·1994年以來，建設部和有關部門先后制定了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》《物業管理企業財務管理規定》等部頒規章。
·1994年以來，廣東、上海、重慶、深圳等20多個省、市相繼出臺了地方物業管理條例。
·1999年6月30日，杭州市人民政府制訂頒布了杭州市第一部物業法規《杭州市住宅區物業管理暫行辦法》，杭州物管行業從此走上正軌。
·2001年9月，《杭州市物業管理條例》草案頒布，在杭州市內引起廣泛討論，包括《都市快報》在內的不少媒體都參與其中，從而使草案日后更具可操作性。
·2002年2月，《杭州市物業管理條例》正式施行，相應一并出臺的還有《物業管理收費辦法》。條例中涉及的“物業維修基金由開發商代收”、“建設單位提供千分之三的物業用房”、“前期物業管理與后期分家”、“物管企業實行競爭上崗”等條款，無不具有創新意義，同時也在實際操作中引發了一些矛盾。
·2002年10月，國務院法制辦公室授權《人民日報》《法制日報》全文刊登《物業管理條例（草案）》，公開向社會征求意見。北京的部分媒體，如《北京晨報》《北京青年報》等刊文認為：該草案可操作性不強，但聊勝于無。
·2003年6月8日，國務院正式公布《物業管理條例》，該條例整體上與《杭州市物業管理條例》基本相似，但具備全國意義。
·2003年9月1日，《物業管理條例》正式施行。 （徐行時 |
