服從，在西點人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。

“所有學員請注意：5分鐘內集合，進行午間操練。請在野戰夾克里面套上作戰服�！爆F在是上午11點55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個河灣的上空，北風呼嘯。北風穿過西點平原，沖擊著美國陸軍軍官學校六層樓高的花崗石堡壘。

“離午間操練的集合時間還有4分鐘�！睜I房里的新生站立著，嚴陣以待，計算著離規定的餐前集合還有幾分鐘。在營房的過道，每隔50英尺一有一座鐘，看時間很方便。

學員們迅速涌向營房之間鋪著柏油的大操場。一年四季，他們每天都要至少兩次集合操練�！罢竞藐�!”一聲令下，一群松散的人頓時排成整齊的隊形——每個方陣是一個排，四個排組成一個連，四個連編成一個營，而兩個營編成一個團�！傲⒄�!”所有人立即目視前方。

這就是西點的列隊。列隊是西點的必修課，可以稱之為點名的簡單操練：從排長開始一級級向上匯報到隊學員的數目。當然，列隊的意義遠不止于此。學員們以此種方式聚在這里，200年來天天如此。更重要的是，列隊暗示了服從是第一位的：這里，個人要服從整體，服從部隊。

服從，在西點人的觀念中是一種美德。在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認為，軍人職業必須以服從為第一要義，學不會服從觀念，就不能在軍隊中立足。1945年6月30日，在準備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報告時，布雷德利將軍給巴頓寫了一個不同尋常而又合情合理的評語：“他總是樂于并且全力支持上級的計劃，而不管他自己對這些計劃的看法如何�！�

西點人認為，服從是自制的一種形式。西點要求每一個學員都去深刻體驗身為一個偉大機構的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。

西點的每一分子，對于個人的權威止于何處，團體的權威又始于何處，都會有清楚的認識。對西點人來講，對當權者的服從是百分之百的正確。因為他們認為，西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人，這種人要執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防御之敵進攻，沒有服從就不會有勝利。

威廉•拉尼德對此做了非常生動的描述：“上司的命令，好似大炮發射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從�！币晃晃鼽c上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機由總統和國會來扣動，是他們發射我們�！痹�有人說，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因為他的服從精神和嚴守紀律的品格。需要他發表意見的時候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，就要堅決服從，努力執行，絕不表現自己的小聰明。

這就是西點對學員的訓誡和要求。西點為什么要這樣做呢？請看一看一位畢業于西點的將軍給一位西點學員的父親的信：

“為什么我們讓這些孩子經受四年斯巴達式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前 不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規定和規則，為什么？”

“   因為一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這么多時間內，他們將要吃苦，將在圣誕節遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習慣這樣�！�

背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢？西點學員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。

如果一支部隊里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓練有素的部隊嗎？

商場如戰場。服從的觀念在企業界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其機構的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。

當然，西點的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業中不能機械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是一個高效的企業必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責任使他有權發號施令；同時上司的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。

曾有一位著名的田徑教練，每當見到運動員，便苦心婆心地勸他們把頭發剪短。據說，他的理由是：問題并不在于頭發的長短，而是在于他們是否服從教練。

可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從并執行，這才是企業所期望的好員工。

 

說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因為不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現自己幸福和成功的愿望�！安徽胰魏谓杩凇本褪菍φf謊和欺騙的否定和排斥。因為“不找任何借口”，便不會為了編織借口而說謊，而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。

西點對誠實十分重視，西點認為說謊是最大的罪惡。我一入學，就接受了長達16個小時的“榮譽守則”教育。西點的《榮譽守則》非常簡短、直接和肯定，第一點就是不許說謊：“西點學生絕不說謊、欺騙或偷竊，也不容許他人有如此行為�！背�此之外，西點對說謊問題還有如下一些規定：

學員的每句話都必須是確切無疑的。他們的口頭或書面陳述必須保持真實性。故意欺騙或哄騙的口頭或書面陳述都是違背《榮譽守則》的。

西點認為：個人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學員在文件上簽名就正式表明：就他所知，文件是真實的、準確的，否則就不會簽上高貴的名字。

西點還認為：一個人不單單在軍隊中應該誠實可靠，在任何其他環境中也應該保持這種品格。

同時，西點還要求學員不但不能對別人說謊，也不能對自己說謊。只有這樣，才是一個真正不說謊的人。

可以說，西點關于誠實和不許說謊的標準比美國國家標準還要高一層。舉例來說，一個學員走在走廊上，突然碰到軍官問他：“你早上刮胡子了嗎？問題提得太過突然，但是他必須立刻回答，一剎那，他腦海中浮現出自己一臉泡沫的樣子，于是回答說：“報告長官，是”實際上，他想起來的情景是前一天刮胡子的情景。這是無心之錯，不能叫說謊。但軍官還是希望他能承認錯誤。因為西點認為，如果一個人無須面對自己的錯誤，無須為自己的錯誤負責，將來就更有可能故意說錯，這就是說謊了。而且會自圓其說，并認為這樣做理所當然。

正是這樣的嚴格要求和訓練讓西點的學員受益匪淺，他們在許多領域，尤其是在商界，取得了令人矚目的成就。西點讓我明白，只有誠實，才能長久。不為利動，沒有私心，在任何情形下都言行一致美譽，其價值比從欺騙中得來的利益大過于千倍。我相信，西點關于誠實和不說謊的理論同樣適用于商界，適用于企業，適用于每一位員工。

但是，在現實生活中，許多人都認為欺騙、說謊話是一種有利可圖的勾當。他們以為欺騙的手段是很值得使用的，他們也許并不正面說謊、欺騙，但他們往往會留有一些應該說，特別是作為一個誠實的人所必須說的話不說。他們平常也許愿意站在正直的一方面，但是一旦關系到自己的利益時，他們就要離開正直，就會不說正直話，不做正直事了。

“不找任何借口”就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因為“不找任何借口”，便不會為了編織借口而說謊和欺騙；不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。天下沒有一種廣告能比誠實不欺、言行可靠的美譽更能取得他人的信任。一個言行誠實的人，因為有正義公理作為后盾，所以能夠毫不畏縮地面對世界。而一個騙人的人，卻會在內心聽到這種聲音：“我在說謊話，我不是一個誠實的人；我是一個卑污者，一個戴假面具者�！�

說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因為不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現幸福和成功的愿望。一個經常說謊、不誠實的人會受到內心的譴責，他沒有力量可以壓制住這種譴責。

 

當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要借口時絕不找借口——比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局面。

一個團結協作、富有戰斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工�？梢哉f，紀律，永遠是忠誠、敬業、創造力和團隊精神的基礎、對企業而言，沒有紀律，便沒有了一切。

西點軍校非常注重對學員進行紀律鍛煉。為了保障紀律鍛煉的實施，西點有一整套詳細的規章制度和懲罰措施。比如，如果學員違反軍紀軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步槍，在校園內的一個院子內正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關于這方面的軼事，我們隨處可見。

據說，艾森豪威爾到西點不久，就因為他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。

紀律鍛煉主要是在新生入學后的第一年完成。西點認為，通過紀律鍛煉，可以迫使一個人學會在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的著裝訓練，高班級學員管我們。一會兒下令集合站隊，一會兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服(即白襯衣加上灰褲子)，限定在5分鐘內返回原地并報告：“作好檢查準備”。接著班長又一次下命令，換上學員灰制服。在整個過程中，必須無條件地完成指令，不得有任何借口。

這樣的訓練整整持續一年，紀律觀念由此深深地根植于每個人的大腦中。同時，與之而來的，卻是每個人強烈的自尊心、自信心和責任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質。

我在西點軍校接受了關于紀律的嚴格訓練，它幫助我成為一名合格的陸軍指揮官。在后來為企業服務的職業生涯中，我成功地把這種紀律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發現，紀律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。

當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要借口時絕不找任何借口時，比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說：

“我們不可能等到2018年再開始訓練紀律性，因為德國人早就這樣做了。你必須做個聰明人：動作迅速、精神高漲、自覺遵守紀律，這樣才不致于在戰爭到來的前幾天為生死而憂心忡忡。你不該在思慮后去行動，而是應該盡可能地先行動，再思考——在戰爭后思考。只有紀律才能使你所有的努力、所有的愛國之心不致白費。沒有紀律就沒有英雄，你會毫無意義地死去。有了紀律，你們才真正的不可抵擋�！�

對企業和員工而言，敬業、服從、協作等精神永遠都比任何東西重要。但我相信，這些品質不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，對他們進行培訓和灌輸顯得尤為重要，就像西點不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有人都明白，“紀律只有一種，這就是完善的紀律�！�

還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治•福蒂在《喬治•巴頓的集團軍》中寫道 ：“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴格的鐵的紀律驅趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉到各個部隊，深入營區。每到一個部隊都要羅羅嗦嗦訓話，諸如領帶、護腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡子之類的細則都要嚴格執行，巴頓由此可能成為美國歷史上最不受歡迎的指揮管。但是第二軍發生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰斗力的部隊……”

巴頓可以說是美國歷史上個性最強的四星上將，但他在紀律問題上，對上司的服從上，態度毫不含糊。他深知，軍隊的紀律比什么都重要，軍人的服從是職業的客觀要求。他認為：“紀律是保持部隊戰斗力的重要因素，也是士兵們發揮最大潛力的基本保障。所以，紀律應該是根深蒂固的，它甚至比戰斗的激烈程度和亡的可怕性質還要強烈�！薄凹o律只有一種，這就是完善的紀律。假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯�！� 巴頓如此認識紀律，如此執行紀律，并要求部屬也必須如此，這是他成就事業的重要因素之一。

被人認為有些粗魯的巴頓并不是強硬的命令者。他從不滿足于運籌帷幄和發號施令，他經常深入基層和前線考察，聽取部屬意見，而且身無士卒，讓部隊感覺到統帥就在他們中間，從而愿意聽從他的命令，愿意服從他的指揮。

 

只要你還是某一機構中的一員，就應當拋開任何借口，投入自己的忠誠和責任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個老板都會視你為公司的棟梁。

在這樣一個競爭的時代，謀求個人利益、自我實現是天經地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠和敬業并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以工作，不過是迫于生計的需要。

我曾為了三餐而替人工作，也曾當老板，我知道這兩方面的種種甘苦。貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。

對于老板而言，公司在生存和發展需要職員的敬業和服從；對于員工來說 ，需要的是豐厚的物質報酬和精神上的成就感。從表面上看，彼此之間存在著對立性，但是，在更高的層面，兩者又是和諧統一的。公司需要忠誠和有能力的員工業務才能進行；員工必須依賴公司的業務平臺才能發揮自己的聰明才智。

為了自己的利益，每個老板只會保留那些最佳的職員，即那些能夠把“信”帶給加西亞的人，那些能夠忠實地完成上司交付的任務而沒有任何借口和抱怨的人。同樣，也是為自己的利益，每個員工都應該意識到自己與公司的利益是一致的，并且全力以赴努力去工作。只有這樣，才能獲得老板的信任，并最終獲得自己的利益。

許多公司在招聘員工時，除了能力以外，個人品行是最重要的評估標準。沒有品行的人不能用，也不值得培養，因為他們根本無法將“信”帶給加西亞。因此，如果你為一個人工作，如果他付給你薪水，那么你就應該真誠地、負責地為他干，稱贊他、感激他，支持他的立場，和他代表的機構站在一起。

也許你的上司是一個心胸狹隘的人，不能理解你的真誠，不珍惜你的忠心，那么也不要因此產生抵觸情緒，將自己與公司和老板對立起來。不要太在意老板對你的評價，他們也是有缺陷的普通人，也可能因為太主觀而無法對你作出客觀的判斷，這個時候你應該學會自我肯定。只要你竭盡所能，做到問心無愧，你的能力一定會提高，你的經驗一定會豐富起來，你的心胸就會變得更加開闊。

“老板是靠不住的”! 這種說法也許并非沒有道理，但是，這并意味著老板和員工從本質上就是對立的，情感需要依靠理智才能保持穩定。老板和員工關系也只有建立在一種制度上才能和諧統一。在一個管理制度健全的企業中，所有升遷都是憑借個人努力得來的。想摧毀一個組織的士氣，最好的方式就是制造“只有玩手段才能獲得晉升”的工作氣氛。管理完善的公司升遷渠道通暢，有實力的人都有公平競爭機會，只有這樣，員工才會覺得自己是公司的主人，才會覺得自己與公司完全是一體的。

因此，員工和老板是否對立，既取決于員工的心態，也取決于老板的做法。聰明的老板會給員工公平的待遇，而員工也會以自己的忠誠予以回報。如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。因此，當你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。

絕大多數人都必須在一個社會機構中奠基自己的事業生涯。只要你還是某一機構中的一員，就應當拋開任何借口，投入自己的忠誠和責任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個老板都會視你為公司棟梁。

有人曾說過，一個人應該永遠同時從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是真正想做的工作。如果你能夠將該做的工作做得和想做的工作一樣認真，那么你一定會成功，因為你在為未來作準備，你正在學習一些足以超越目前職位，甚至成為老板或老板的老板的技巧。當時機成熟時，你已準備就緒了。

當你精熟了某一項工作，別陶醉于一時的成就，趕快想一想未來，想一想現在所做的事有沒有改進的余地？這些都能使你在未來取得更長足的進步。盡管有些問題屬于老板考慮的范疇，但是如果你考慮了，說明你正朝老板的位置邁進。

如果你是老板，你對自己今天所做的工作完全滿意嗎？別人對你的看法也許并不重要，真正重要的是你對自己的看法。

回顧一天的工作，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？”

以老板的心態對待公司，你就會成為一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人。

更重要的是，你能心安理得地入眠，因為你清楚自己已全力以赴，已完成了自已所設定的目標。

一個將企業視為已有并盡職盡責完成工作的人，他會得到工作給他的最高獎賞。這樣的獎賞可能不是今天、下星期甚至明天就會兌現，但他一定會得到獎賞，只不過表現的方式不同而已。當你養成習慣，將公司資產視為自己的資產一樣愛護，你的老板和同事都會看在眼里。我相信，這樣的員工在任何一家公司都是受歡迎的。

不要感慨自己的付出與受到的肯定和獲得的報酬不成比例，不要老是覺得自己得不到理想的工資，不能獲得上司的賞識。這樣的情緒進產生借口的溫床。記得提醒自己：你是在自己公司里為自己做事，你的產品就是你自己。

對立情緒要不得，以老板的心態對待公司，這是許多大企業正在倡導的一種企業文化。試想一想，假設你是老板，你自己是那種你喜歡雇的員工嗎？

 

每個人所做的工作，都是由一件件小事構成，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。

西點的教育和后來的軍旅生活告訴我一個非常重要的道理：戰場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能變一場戰爭的勝負。戰場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對戰場上出現的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。我發現，“戰場上無小事”也同樣適用于企業，適用于企業的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。

希爾頓飯店的創始人、世界旅館之王康•尼•希爾頓就是一個注重“小事”的人�？�•尼•希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光�！闭�是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。

其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心里有了懈��？這不能成為你的借口。請記�。哼@就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。

美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他�！庇谑茄�請阿基勃共進晚餐。

后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事長。

在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格來說，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。

還有一些人因為事小而不愿去做，或抱有一種輕視的態度。有這么一個故事，據說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說：“今天咱們只做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩�！闭f著，他做了一遍示范。

“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學生們都笑了，這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格位底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來。這個人就是后來的大哲學家柏拉圖。

“這么簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。

成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實際上我們看到的只是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經昭示了成功的必然。無論是“每桶4美元”還“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具有備一種鍥而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態度，一種自動自發的責任心。小事如此，大事亦然。

 

記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？

美國獨立企業聯盟主席杰克•法里斯講起他少年時的一段經歷。

在杰克•法里斯13歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。

當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身，擋風玻璃和車燈上的污漬。

有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打醋。這個車的車內地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。

終于，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告訴他說：“孩子，記住，這是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客�！�

父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業經歷中起到了非常重要的作用�！�

“記住，這是你的工作!”我認為，應該把這句話告訴給每一個員工。

對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作!

記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。

如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？

記住，這是你的工作! 不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴厲的懲罰。

記住，這是你的工作! 美國前教育部長威廉•貝內特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事�！睂τ诠ぷ�，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。

除非你不想干了，或你垂垂暮年，否則，你沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作!

對一個勤奮的藝術家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當他產生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。

尋找借口的一個直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險的惡習，它使你喪失了主動的進取心�？杀�的是，拖延的惡習也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是——行動。

做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我們不愿許下承諾，只想找個借口。如果你發現自己經常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現計劃而辯解，那么現在正是該面對現實好好檢討的時候了，別再解釋，動手做去吧!

富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日�！睂⒔裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈�，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應該經常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現在的瞬間，從現在開始做起。只有勇敢的人身上才會賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當中，你的心態就會越來越成熟。能夠有開始的話，那么，不久之后你的工作就可以順利完成了。

有些人在要開始工作時會產生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態就會愈來愈成熟。而當情況好轉時，就會認真地去做，這時候就已經沒什么好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近�？傊�一句話，必須現在就馬上開始去做才是最好的方法。哪怕只是一天或一個小時的時光，也不可白白浪費。這才是真正積極主動的工作態度。

有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權給別人。他們認為自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協助。他們會無限地延長工作完成的時間，因為他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什么事都沒做，也還是比別人優越。

總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那么不妨就從碰見的任何一件事著手。是什么事并不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習。從另一角度來說，如果你想規避某項雜務，那么你就應該從這項雜務著手，立即進行。否則，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動手。

假如你應該打一個電話給客戶，但由于拖延的習慣，你沒有打這個電話。你的工作可能因這個電話而延誤，你的公司也可能因這個電話而蒙受損失。

為了按時上班，假定你把鬧鐘定在早晨6點。然而，當鬧鐘鬧響時，你睡意仍濃，于是起向關掉鬧鐘，又回到床上去睡。久而久之，你會養成早晨不按時起床的習慣，同時，你又會為上班遲到而尋找借口。

一個勤奮的藝術家為了不讓任何一個想法溜掉，當他產生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。

立即行動! 這句話是最驚人的自動起動器。任何時刻，當你感到拖延茍且的惡習正悄悄地向你靠近，或當此惡習已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己。